Assistance

Écrivez à andre@agoralabs.dev. Une vraie personne lit chaque message, en général sous un jour ouvré. Indiquez le modèle de votre téléphone, la version de l’app (en bas des Paramètres) et ce que vous faisiez quand le problème est survenu.

Abonnements

• Résilier : les abonnements sont facturés par Apple ou Google. Sur iPhone, ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements. Sur Android, ouvrez Google Play, touchez votre profil, puis Paiements et abonnements.
• Restaurer un achat : sur un nouveau téléphone, ouvrez Haus, touchez le bouton PRO pour ouvrir l’écran d’abonnement, puis touchez Restaurer les achats. Utilisez le même identifiant Apple ou le même compte Google que lors de la souscription.
• Remboursements : Apple et Google gèrent les remboursements selon leurs propres politiques. Faites votre demande sur reportaproblem.apple.com ou depuis l’historique de vos commandes Google Play.

Tournage et export

• L’export prend du temps : gardez Haus ouvert et votre téléphone branché. Les projets longs avec beaucoup de clips prennent plus de temps sur les téléphones plus anciens.
• Espace de stockage insuffisant : le rendu nécessite un espace libre d’environ deux fois la taille de vos clips. Libérez de l’espace et relancez l’export.
• L’appareil photo ou le micro ne fonctionne pas : vérifiez que Haus a l’autorisation dans les réglages de votre téléphone.