Soporte

Escribe a andre@agoralabs.dev. Una persona de verdad lee cada mensaje, normalmente en un día laborable. Cuéntanos el modelo de tu móvil, la versión de la app (al final de la pantalla de Configuración de Haus) y qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema.

Suscripciones

• Cancelar: las suscripciones las cobra Apple o Google. En el iPhone, abre Ajustes, toca tu nombre y luego Suscripciones. En Android, abre Google Play, toca tu perfil y luego Pagos y suscripciones.
• Restaurar una compra: en un móvil nuevo, abre Haus, toca el botón PRO para abrir la pantalla de mejora y luego toca Restaurar compras. Usa el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google con la que te suscribiste.
• Reembolsos: Apple y Google gestionan los reembolsos según sus propias políticas. Solicita el tuyo en reportaproblem.apple.com o desde tu historial de pedidos de Google Play.

Grabar y exportar

• La exportación tarda mucho: mantén Haus abierta y el móvil conectado al cargador. Los proyectos largos con muchos clips tardan más en móviles antiguos.
• No hay espacio suficiente: el renderizado necesita un espacio libre de aproximadamente el doble del tamaño de tus clips. Libera espacio y vuelve a exportar.
• La cámara o el micrófono no funcionan: comprueba que Haus tiene permiso en los ajustes del móvil.