Hilfe und Support

Schreiben Sie an andre@agoralabs.dev. Jede Nachricht liest ein echter Mensch, meist innerhalb eines Werktags. Nennen Sie uns Ihr Handymodell, die App-Version (ganz unten in den Einstellungen) und was Sie gerade gemacht haben, als das Problem auftrat.

Abonnements

• Kündigen: Abonnements werden über Apple oder Google abgerechnet. Auf dem iPhone öffnen Sie die Einstellungen, tippen auf Ihren Namen und dann auf Abonnements. Unter Android öffnen Sie Google Play, tippen auf Ihr Profil und dann auf Zahlungen und Abos.
• Kauf wiederherstellen: Öffnen Sie Haus auf dem neuen Handy, tippen Sie auf die PRO-Schaltfläche, um den Upgrade-Bildschirm zu öffnen, und dann auf Käufe wiederherstellen. Verwenden Sie dieselbe Apple-ID oder dasselbe Google-Konto, mit dem Sie das Abo abgeschlossen haben.
• Erstattungen: Apple und Google bearbeiten Erstattungen nach ihren eigenen Richtlinien. Beantragen Sie eine Erstattung unter reportaproblem.apple.com oder über Ihren Bestellverlauf bei Google Play.

Filmen und Exportieren

• Der Export dauert lange: Lassen Sie Haus geöffnet und Ihr Handy am Ladegerät. Lange Projekte mit vielen Clips brauchen auf älteren Handys länger.
• Nicht genug Speicherplatz: Für das Rendern brauchen Sie freien Speicher von etwa der doppelten Größe Ihrer Clips. Geben Sie Speicher frei und exportieren Sie erneut.
• Kamera oder Mikrofon funktioniert nicht: Prüfen Sie in den Einstellungen Ihres Handys, ob Haus die Berechtigung hat.