Suporte

Escreva para andre@agoralabs.dev. Uma pessoa de verdade lê cada mensagem, normalmente em até um dia útil. Conte o modelo do seu celular, a versão do app (no fim da tela de Ajustes) e o que você estava fazendo quando o problema aconteceu.

Assinaturas

• Cancelar: a cobrança é feita pela Apple ou pelo Google. No iPhone, abra Ajustes, toque no seu nome e depois em Assinaturas. No Android, abra o Google Play, toque no seu perfil e depois em Pagamentos e assinaturas.
• Restaurar uma compra: em um celular novo, abra a Haus, toque no botão PRO para abrir a tela de assinatura e depois em Restaurar compras. Use o mesmo ID Apple ou conta Google da assinatura.
• Reembolsos: a Apple e o Google cuidam dos reembolsos conforme as próprias políticas. Peça em reportaproblem.apple.com ou pelo histórico de pedidos do Google Play.

Gravação e exportação

• A exportação está demorando: deixe a Haus aberta e o celular carregando. Projetos longos, com muitas cenas, demoram mais em celulares antigos.
• Sem espaço: a renderização precisa de espaço livre de mais ou menos o dobro do tamanho das cenas. Libere espaço e exporte de novo.
• Câmera ou microfone não funcionam: confira se a Haus tem permissão nos ajustes do celular.